Некоторые тезисы из интервью:
«Вежливое общение – первый шаг к новому типу отношений между жителями и управляющими компаниями.
Мы видим свою миссию в том, чтобы изменить ситуацию в ЖКХ. Когда у вас что-то болит – вы обращаетесь к врачу, когда в доме ломается лифт – его чинит специализированная компания. Я уверен, что и с обращениями граждан должны работать профессионалы своего дела.
Когда три года назад мы создавали единую диспетчерскую службу, то чётко понимали: необходимо изменить шаблон, который прочно закрепился в нашем сознании: «ЖКХ – это всегда проблемы». Все эти годы мы применяли самые лучшие наработки и технологии сферы обслуживания жителей и могу сказать, что постепенно ситуация меняется.
Но это ещё не всё. Не менее важно взаимодействие ЕДС с управляющими компаниями. Когда руководители обслуживающих организаций еженедельно видят конкретные цифры: сколько заявок ЖЭК выполнил, сколько просрочил, где есть недоработки, какие именно, то есть возможность принимать обоснованные управленческие решения.
Кстати, в области работы с кадрами мы тоже скоро предложим интересное решение. Пока не буду раскрывать подробности, но наш новый проект под кодовым названием «Убер» поможет знать, где та или иная бригада находится в любой момент времени.
Сейчас мы принимаем заявки от жителей 2200 многоквартирных домов из городов Павловский Посад, Электросталь, Ликино-Дулёво. И это далеко не предел наших возможностей. На очереди ещё несколько муниципалитетов.
Работа через единую диспетчерскую службу - это новый стандарт качества обслуживания жителей по вопросам ЖКХ».
Полную версию интервью вы можете послушать на сайте радио radiostal.ru.
