Наши операторы принимают в сутки от 1500 до 2500 звонков. Но это не значит, что они действуют автоматически и не сопереживают тем, кто на другом конце провода.
В целях защиты личной информации, все имена участников изменены.
Итак, оператор ЕДС ЖКХ ВОСТОК Мария приняла заявку от жительницы Ликино-Дулёва. У женщины с потолка капала вода. Она была дома с внуком и просила отреагировать на заявку как можно быстрее.
Оператор позвонила в аварийную службу управляющей компании «О-ЗРОК» и передала обращение (это стандартный алгоритм действий в экстренной ситуации).
Через два часа жительница перезвонила и сообщила, что «с потолка на кухне всё так же капает вода, ей нужно вести внука в музыкальную школу, а в ЖКХ – одни воры и жулики». Это, как вы понимаете, очень мягкий пересказ монолога Зинаиды Ивановны.
Оператор Мария позвонила в управляющую компанию для того, чтобы уточнить, что с заявкой. Выяснилось, что виновник протечки – сосед Зинаиды Ивановны, но мужчина отказался предоставить слесарям доступ в ванную комнату и заявил, что самостоятельно устранит проблему. Согласитесь, здесь в этой истории можно было бы поставить точку. Пусть соседи – собственники жилья – самостоятельно разбираются друг с другом. Но наш оператор решила помочь пожилой женщине, хотя это и не предусмотрено регламентом. Она позвонила Зинаиде Ивановне и взяла у неё номер мобильного телефона соседа. Оказалось, что мужчина перекрыл воду, но где-то протечка всё равно осталась. К этому моменту он был уже готов пригласить слесарей в квартиру. Мария вновь позвонила в аварийную службу и попросила их повторно выехать по адресу. Через 20 минут работники были на месте. Они быстро разобрались, в чём проблема и устранили протечку. Всё это время наш оператор следила за ситуацией.
Сложно? Для профессионалов по работе с обращениями граждан – нет. Поступила бы так управляющая компания? Вряд ли.
У ЕДС ЖКХ ВОСТОК - отличная команда. Мы понимаем, что за каждым звонком стоит проблема, иногда очень серьёзная.
Поэтому мы помогаем. Всегда.
